Di seguito sono riportate le domande più frequenti dei nostri clienti.

Se hai altre domande, contattaci.

-         Come si effettua una prenotazione?

-         Cosa succede quando non c’è disponibilità?

-         Cosa succede quando un hotel è soggetto a richiesta o non ha posti?

-         Non posso aspettare a lungo per avere una risposta. Che posso fare?

-         Come viene confermata la prenotazione?

-         Le prenotazioni sono sicure e affidabili?

-         Come si cancella una prenotazione?

-         Come si modifica una prenotazione?

-         Voglio verificare l’esattezza della mia prenotazione

-         Che fare se trovo un prezzo più basso dopo aver già prenotato?

-         Posso prenotare per gruppi?

-         Come si realizzano le prenotazioni per i bambini?

-         Come vengono trattati i miei dati personali?

-         Quali spese trattenete dalla mia carta di credito?

-         Che fare se la mia carta di credito viene rifiutata?

-         In quali casi ho diritto a rimborso?

-         Perché non c’è un rating clienti?  

-         Come si effettua una prenotazione?
Oltre a selezionare la destinazione e l’hotel, segnala anche i giorni sul calendario. Nel caso in cui non ci sia disponibilità, effettua la ricerca sul calendario della pagina iniziale così potrai visualizzare tutti gli hotel con posti disponibili nella destinazione da te prescelta. Potrai prenotare la tua stanza in 3 semplici passi. Avrai bisogno di una carta di credito per versare la caparra relativa alla prenotazione. 

-         Cosa succede quando non c’è disponibilità?
Tutti gli hotel offerti dal nostro sito sono molto speciali per cui è possibile non trovare disponibilità nel periodo desiderato. In tal caso hai due alternative. Puoi scegliere date con maggiori disponibilità oppure inviarci un modulo di richiesta. Lo trasmetteremo con la massima attenzione e, in seguito, entreremo in contatto con te.

-         Cosa succede quando una stanza è soggetta a richiesta?
Le stanze speciali come Suite, Appartamenti o Grand Suite sono soggette a richiesta. Per questo, ogni prenotazione è elaborata con la massima cura. Contattaci e riceverai una risposta entro le 4 ore lavorative del paese di destinazione.   

-         Non posso aspettare a lungo per avere una risposta. Che posso fare?
In genere le prenotazioni vengono confermate automaticamente, per cui potresti recarti presso l’hotel pochi minuti dopo la prenotazione. Nel caso delle camere soggette a richiesta, i tempi medi di risposta vanno dalle 2 alle 4 ore, in base all’orario di lavoro del paese di destinazione. 

-         Come viene confermata la prenotazione?
Una volta ricevuta da parte della banca una risposta sull’esito positivo della transazione, ti invieremo una e-mail di conferma con tutti i dati della prenotazione. Se ritieni di non aver ricevuto l’e-mail, assicurati che essa non si trovi nella tua cartella spam. Tale e-mail non è necessaria per recarsi all’hotel ma ti consigliamo comunque di stamparla e presentarla alla reception al momento del tuo arrivo.

-         Le prenotazioni sono sicure e affidabili?
Totalmente. I dati delle camere sono forniti direttamente dall’hotel.Quanto al pagamento, i sistemi di pagamento sono garantiti dalla nostra entità bancaria. Inoltre, Visa, Mastercard e American Express dispongono dei loro personali sistemi di sicurezza e di controllo. A tutto ciò si aggiunge il fatto che la comunicazione con il nostro sito avviene secondo lo speciale protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo fa sì che i tuoi dati personali vengano codificati e bloccati, onde evitare l’accesso di terzi. 

-         Come si cancella una prenotazione?
È molto facile. Basta inviarci un’e-mail con richiesta di cancellazione. Tieni presente che in alcuni hotel, a seconda del periodo, dovrai pagare le spese di cancellazione che ti sono state comunicate al momento della prenotazione. 

-         Come si modifica una prenotazione?
Se desideri modificare la tua prenotazione a causa di un dato errato o di un cambiamento di piani, entra in contatto con noi. Ricorda che gli hotel seguono la loro personale politica di cancellazione.

-         Voglio verificare l’esattezza della mia prenotazione
Se desideri rivedere una prenotazione, puoi farlo attraverso di noi o attraverso l’hotel, utilizzando i dati che appaiono nell’e-mail di conferma.

-         Che fare se trovo un prezzo più basso dopo aver già prenotato?
Se nelle 24 ore successive alla tua prenotazione trovi un prezzo migliore,  come da sezione “Best Price Guarantee”, compila l’apposito modulo e otterrai lo stesso prezzo con in più uno sconto del 10%.Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto corrente bancario entro 3 giorni lavorativi.  

-         Posso prenotare per gruppi?
Se devi prenotare per piccoli gruppi compila il modulo on-line.Se hai qualche richiesta speciale da sottoporci, contattaci e ti risponderemo in meno di 12 ore.  Alcuni hotel dispongono di tariffe speciali.

-         Come si realizzano le prenotazioni per i bambini?
Molti hotel offrono culle gratis o praticano prezzi speciali per i letti supplementari. Effettua la tua prenotazione mediante l’apposito modulo. Se hai esigenze speciali, comunicacelo e noi c’incaricheremo di trasmettere la tua richiesta.

-         Come vengono trattati i miei dati personali?
Agiamo in ottemperanza della legislazione Europea e di quella Spagnola. Li salviamo in file legalmente registrati, a cui solo poche persone autorizzate hanno accesso. In qualità di cliente godi dei diritti di accesso, di rettificazione, di cancellazione e di opposizione al trattamento dei tuoi dati. A tale proposito, inviaci una richiesta via e-mail, indicando il tuo nome e il tuo indirizzo elettronico.

-         Quali spese trattenete dalla mia carta di credito?
Tratteniamo le spese di prenotazione. Perché l’hotel blocchi la tua stanza e la metta a tua disposizione. Il resto dell’importo dovrà essere versato direttamente alla reception dell’hotel.

-         Che fare se la mia carta di credito viene rifiutata?
Assicurati di aver introdotto correttamente tutti i dati della tua carta di credito e di aver digitato il numero così come ti è stato indicato (senza: spazi,- “ /…). Se il problema persiste, telefonaci ed effettueremo noi la tua prenotazione.

-         In quali casi ho diritto a rimborso?
In caso di rimborso, può verificarsi un’attesa di 3 giorni lavorativi, il tempo necessario al trattamento dei dati da parte delle entità bancarie.

-         Perché non c’è un rating clienti?
Perché non ci crediamo. Sono molte le imprese che segnalano le presunte opinioni dei clienti sugli hotel. Tali opinioni, molto spesso, sono manipolate.
Gli hotel offerti da The Perfect Hotels sono tutti rigorosamente selezionati e soddisfano i più alti criteri di qualità.