Im Anschluss finden Sie die von unseren Kunden am häufigsten gestellten Fragen, die so genannten FAQ.

Sollten Sie noch andere Fragen haben, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

-         Wie macht man eine Reservierung?

-         Was passiert wenn keine Verfügbarkeit ist?

-         Was geschieht, wenn ein Hotel unter Nachfrage ist bzw. keine Verfügbarkeit ist?  

-         Ich kann nicht lange auf eine Antwort warten. Was kann ich machen?

-         Wie wird die Reservierung bestätigt?

-         Sind Reservierungen sicher und kann man sich darauf verlassen?

-         Wie storniert man eine Reservierung?

-         Wie ändert man eine Reservierung?

-         Ich möchte überprüfen, dass die Reservierung richtig gemacht worden ist

-         Was passiert wenn ich nach dem Reservieren einen billigeren Preis finde?

-         Kann ich Gruppenreservierungen durchführen?

-         Wie werden Reservierungen für Kinder gemacht?

-         Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?

-         Was wird von meiner Bankkarte abgebucht?

-         Was mache ich wenn meine Karte abgelehnt wird?

-         Wann erhalte ich eine Vergütung?

-         Wieso gibt es keine Kundenbewertung?  



-          Wie macht man eine Reservierung?
Nachdem Sie Ihr Ziel und Ihr Hotel gewählt haben, informieren sie bitte im Kalender an welchen Tagen Sie sich in diesem Hotel aufhalten möchten. Sollten das Hotel zum angegeben Zeitpunkt nicht verfügbar sein, dann starten Sie eine neue Suche auf der Eingangsseite. Hier finden Sie dann sämtliche Hotels die zum angegebenen Zeitpunkt verfügbar sind. In 3 Schritten können Sie dann ihr Hotelzimmer reservieren. durchführen. Sie werden eine Kreditkarte benötigen um ein Garantiedepot für die Reservierung zu leisten. 

-         Was passiert wenn keine Verfügbarkeit ist?
Alle Hotels, die Sie auf unserer Webseite finden, sind ganz besondere Hotels. Es ist daher möglich, dass für den angegebenen Zeitpunkt keine Zimmer verfügbar sind. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:
Eine ist, ein anderes Datum zu wählen und die andere, an uns ein Formular zu senden. Wir behandeln Ihre spezielle Anfrage und nehmen mit Ihnen Kontakt auf.

-         Was geschieht, wenn ein Hotel unter Nachfrage ist bzw. keine Verfügbarkeit ist?  
Ganz besondere Zimmer wie Suiten, Apartments oder Grand Suiten können nur unter Anfrage reserviert werden. Daher wird jeder dieser Reservierungen mit besonderer Vorsicht gehandhabt. Nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf und wir antworten Ihnen innerhalb 2 bis 4 Arbeitsstunden des Ziellandes.

 -         Ich kann nicht lange auf eine Antwort warten. Was kann ich machen? 
Normalerweise werden Reservierungen automatisch bestätigt und sie könnten daher in nur wenigen Minuten in das Hotel gehen. Im Falle von Zimmern unter Nachfrage nehmen wir in 2 bis 4 Arbeitsstunden mit Ihnen Kontakt auf. Berücksichtigen bitte die Arbeitszeit des Ziellandes.

-        Wie wird die Reservierung bestätigt? 
Wenn die Transaktion von der Bank bestätigt ist senden wir Ihnen eine Bestätigung mit den genauen Daten der Reservierung per Email zu. Sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten haben, vergewissern Sie sich bitte dass die Nachricht nicht unter Spam oder als Junkmail abgespeichert worden ist. Im Hotel ist es nicht notwendig diese Nachricht vorzuzeigen, aber wir empfehlen Ihnen die Reservierungsbestätigung auszudrucken und bei der Ankunft an der Rezeption vorzuzeigen.

-       Sind Reservierungen sicher und kann man sich darauf verlassen? 
Völlig. Einerseits kommen die Daten des Zimmers direkt vom Hotel. Und was die Zahlung betrifft sind die Zahlungssysteme von unserem Bankunternehmen für gültig erklärt. Visa, Mastercard und American Express verfügen außerdem über eigene Sicherheitssysteme und führen entsprechende Kontrollen durch.Die Kommunikation zwischen Ihnen und uns wird chiffriert über einen Sicherheitsserver abgewickelt, dem so genannten SSL System (Secure Socket Layer). Diese Kodifizierungen verschlüsseln Ihre persönlichen Daten und blockieren Sie damit sie von Dritten nicht benutzt oder geöffnet werden können. 

-         Wie storniert man eine Reservierung? 
Die ist sehr einfach. Senden Sie uns nur eine Email in der sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Reservierung stornieren möchten. Vergessen Sie allerdings nicht, dass in einigen Hotels an bestimmten Zeitpunkten Stornierungskosten anfallen könnten. Diese Kosten wurden Ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung mitgeteilt.  

-         Wie ändert man eine Reservierung? 
Sollten Sie Ihre Reservierung ändern möchten, sei es, weil eine der Daten nicht korrekt ist oder Sie Ihre Reiseabsichten geändert haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Vergessen Sie bitte nicht, dass Hotels ihre eigenen Stornierungspolitik haben. 

-         Ich möchte überprüfen, dass die Reservierung richtig gemacht worden ist 
Sollten sie Ihre Reservierung überprüfen wollen ,dann können Sie mit uns Kontakt aufnehmen und jene Daten benutzen, die in dem Email mit der Reservierungsbestätigung aufscheinen. -          Was passiert wenn ich nach dem Reservieren einen billigeren Preis finde?
Sollten Sie 24 Stunden nach Ihrer Reservierung einen besseren Preis finden dann füllen Sie bitte gemäß unserer “Best Price Guarantee” das entsprechende Formular aus. Wir berechnen Ihnen dann nicht nur den niedrigeren Preis sondern machen Ihnen auch noch 10% Ermäßigung als Entschädigung. Die Vergütung erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen auf dem mit Ihrer Kreditkarte verknüpften Bankkonto.
 
-         Kann ich Gruppenreservierungen durchführen?
Sollten Sie eine Reservierung für eine kleine Gruppen machen müssen, dann füllen Sie bitte das entsprechende online Formular aus. Sollten Sie besondere Bitten etc. haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Wir antworten Ihnen innerhalb der nächsten 12 Stunden. In einigen Hotels gibt es sogar Sondertarife. 

-         Wie werden Reservierungen für Kinder gemacht? 
Viele Hotels bieten gratis Wiegen und Sonderpreise für Zusatzbetten. Bei der Reservierung teilen Sie uns dies bitte mit,  auch Ihre Sonderwünsche. Wir behandeln diese dann gemeinsam mit Ihrer Anfrage. 

-         Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten? 
Wir erfüllen die rechtlichen Auflagen der Europäischen und Spanischen Gesetzgebung in Sachen Datenschutz. Wir speichern Ihre Daten in einer behördlich registrierten Datenbank. Nur wenig autorisierte Personen haben Zugang zu dieser Datenbank. Als Kunde haben Sie das Recht Ihre Daten in der Datenbank einzusehen, zu ändern, zu stornieren oder zu widerrufen. Dazu senden Sie uns bitte eine entsprechende Email unter Angabe Ihres Namens, Familiennamens und Ihrer Adresse sowie auch Ihrer Emailadresse.

-         Was wird von meiner Bankkarte abgebucht? 
Wir berechnen ein so genanntes Reservierungsdepot. Dieses Depot dient dazu, dass das Hotel Ihr Zimmer blockiert und zu Ihrer Verfügung freihält. Der Restbetrag wird von Ihnen direkt an der Hotelrezeption beglichen. 

-         Was mache ich wenn meine Karte abgelehnt wird? 
Vergewissern Sie sich bitte dass die Daten Ihrer Kreditkarte richtig und genau nach Angabe eingegeben sind (ohne Zwischenräume oder Zeichen wie :,-„/..) Sollte der Vorgang weiter fehlerhaft sein, dann nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf und wir führen den Reservierungsvorgang für Sie durch.

-         Wann erhalte ich eine Vergütung?
Sollten wir Ihnen eine Vergütung machen müssen, beachten Sie bitte dass diese 2 oder 3 Arbeitstage dauern kann. Dieser Zeitraum ist für die Behandlung der Daten zwischen den Bankunternehmen notwendig. 

-         Wieso gibt es keine Kundenbewertung?  
Weil wir nicht an Kundenbewertungen glauben. Es gibt viele Firmen, die Bewertungen von vermeintlichen  Hotelgästen enthalten. Diese Informationen sind manchmal manipuliert.In The Perfect Hotels werden Sie nur auserwählte Hotels finden, welche nur erstklassige Kriterien erfüllen.